Política de Privacidade

A RedeCity está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais e com o cumprimento integral da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018). Esta Política descreve quais dados coletamos, como os utilizamos, por quanto tempo os retemos e quais são os seus direitos como titular.

1. Dados que Coletamos

Coletamos os seguintes tipos de dados pessoais, dependendo do seu uso da plataforma:

2. Base Legal para o Tratamento (LGPD — Art. 7º e 11)

Tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses legais:

• Execução de contrato: para prestação dos serviços contratados pela plataforma.
• Consentimento: para comunicações de marketing e notificações opcionais. Você pode revogar a qualquer momento.
• Legítimo interesse: para melhorias na plataforma, prevenção a fraudes e segurança da informação.
• Cumprimento de obrigação legal: para atender exigências fiscais, contábeis e regulatórias.

3. Finalidades do Tratamento

Seus dados são utilizados para:

• Criar e gerenciar sua conta na plataforma.
• Processar agendamentos, pagamentos e emissão de vouchers.
• Exibir perfis de profissionais e instituições para usuários da plataforma.
• Enviar notificações sobre agendamentos, confirmações e promoções (mediante consentimento).
• Melhorar a experiência do usuário por meio de análises de uso e testes A/B.
• Cumprir obrigações legais e prevenir fraudes.
• Responder a solicitações e reclamações de suporte.

4. Compartilhamento de Dados

4.1. Seus dados não são vendidos a terceiros.

4.2. Podemos compartilhar dados com:

• Profissionais e instituições parceiras: dados mínimos necessários para realização do serviço contratado (nome, voucher, contato).
• Processadores de pagamento: gateways certificados PCI-DSS para processamento seguro de transações.
• Provedores de infraestrutura: serviços de cloud hosting, e-mail transacional e análise de dados, sob acordo de confidencialidade.
• Autoridades públicas: quando exigido por lei, ordem judicial ou regulamentação aplicável.

5. Dados de Profissionais e Instituições

5.1. Profissionais e instituições cadastradas têm seus dados profissionais (nome, especialidade, localização, portfólio e avaliações) exibidos publicamente na plataforma, conforme consentimento dado no cadastro.

5.2. Dados sensíveis (como documentos de habilitação, dados bancários e CPF) são tratados de forma restrita e não são exibidos publicamente.

5.3. Profissionais e instituições podem solicitar a retificação, atualização ou exclusão de seus dados a qualquer momento.

6. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para as finalidades descritas nesta Política, respeitando os seguintes prazos mínimos:

• Dados de conta ativa: durante todo o período de uso da plataforma.
• Dados financeiros e de transação: mínimo de 5 anos, por obrigação fiscal e legal.
• Logs de acesso: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
• Dados após solicitação de exclusão: podem ser mantidos por prazo legal residual para defesa em processos judiciais ou administrativos.

7. Seus Direitos como Titular (LGPD — Art. 18)

Você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

Para exercer seus direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO): [email protected]

Responderemos em até 15 dias úteis, conforme prazo previsto na LGPD.

8. Segurança da Informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, destruição ou divulgação indevida, incluindo:

• Criptografia em trânsito (TLS/HTTPS) e em repouso.
• Controle de acesso baseado em funções (RBAC).
• Monitoramento contínuo de segurança e logs de auditoria.
• Contratos de processamento de dados (DPA) com todos os fornecedores.

9. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento da plataforma e cookies analíticos (com seu consentimento) para entender como nossos serviços são utilizados. Você pode gerenciar suas preferências de cookies nas configurações do seu navegador.

10. Transferência Internacional de Dados

Caso dados sejam transferidos para fora do Brasil, garantimos que países ou organizações destinatários ofereçam grau de proteção adequado ou que existam cláusulas contratuais padrão aprovadas pela ANPD.

11. Alterações nesta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Notificações sobre mudanças relevantes serão enviadas por e-mail ou exibidas de forma destacada na plataforma. A data da última atualização está sempre indicada no início deste documento.

12. Contato e DPO

Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO):
E-mail: [email protected]
Para reclamações perante a autoridade reguladora, acesse: www.gov.br/anpd